Handlingsplan g\u00e4llande rutiner f\u00f6r synpunkter och
klagom\u00e5lshantering vid Granviks f\u00f6rskola<\/p>\n
Inledning<\/strong> Syfte<\/strong> Definition av begrepp<\/strong> Riktlinjer<\/strong> Handl\u00e4ggning<\/strong> Ladda ned v\u00e5r handlingsplan f\u00f6r klagom\u00e5l\u00a0i PDF-format h\u00e4r<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Handlingsplan g\u00e4llande rutiner f\u00f6r synpunkter och klagom\u00e5lshantering vid Granviks f\u00f6rskola Inledning P\u00e5 Granviks f\u00f6rskola \u00e4r vi v\u00e4ldigt m\u00e5na om att barn och personal ska trivas och m\u00e5 bra. V\u00e5rdnadshavare ska k\u00e4nna sig trygga n\u00e4r de l\u00e4mnar sina barn i v\u00e5ra h\u00e4nder, f\u00f6rvissade om att vi dagligen arbetar med barnens trygghet, utveckling och l\u00e4rande. I v\u00e5r… Continue reading Klagom\u00e5lshantering<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":51,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-725","page","type-page","status-publish","hentry","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.granviksforskola.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/725"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.granviksforskola.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.granviksforskola.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.granviksforskola.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.granviksforskola.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=725"}],"version-history":[{"count":28,"href":"https:\/\/www.granviksforskola.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/725\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1566,"href":"https:\/\/www.granviksforskola.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/725\/revisions\/1566"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.granviksforskola.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/51"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.granviksforskola.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=725"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
P\u00e5 Granviks f\u00f6rskola \u00e4r vi v\u00e4ldigt m\u00e5na om att barn och personal ska trivas och m\u00e5 bra. V\u00e5rdnadshavare ska k\u00e4nna sig trygga n\u00e4r de l\u00e4mnar sina barn i v\u00e5ra h\u00e4nder, f\u00f6rvissade om att vi dagligen arbetar med barnens trygghet, utveckling och l\u00e4rande. I v\u00e5r verksamhet finns
dock alltid m\u00f6jlighet till f\u00f6rb\u00e4ttring och ett systematiskt arbete med synpunkter och klagom\u00e5l ger goda m\u00f6jligheter att b\u00e5de uppm\u00e4rksamma brister i verksamheten och att arbeta f\u00f6rebyggande f\u00f6r b\u00e4sta m\u00f6jliga kvalitet i utbildningen.
Enligt 4 kap. skollagen (2010:800) framg\u00e5r:
7 \u00a7 Om det vid uppf\u00f6ljning, genom klagom\u00e5l eller p\u00e5 annat s\u00e4tt kommer fram att det finns brister i verksamheten, ska huvudmannen se till att n\u00f6dv\u00e4ndiga \u00e5tg\u00e4rder vidtas.
8 \u00a7 Huvudmannen ska ta emot och utreda klagom\u00e5l mot utbildningen.
N\u00e4r huvudmannen har tagit emot ett klagom\u00e5l ska huvudmannen bekr\u00e4fta detta, skyndsamt g\u00f6ra den utredning som beh\u00f6vs f\u00f6r att kunna hantera klagom\u00e5let och \u00e5terkoppla till den som har framf\u00f6rt klagom\u00e5let. Huvudmannen ska ha skriftliga rutiner f\u00f6r klagom\u00e5lshanteringen och aktivt verka f\u00f6r att rutinerna \u00e4r k\u00e4nda bland elever, v\u00e5rdnadshavare och personal. Lag (2022:940).<\/p>\n
Syftet med att ha tydliga rutiner f\u00f6r synpunkter och klagom\u00e5lshantering \u00e4r att kunna identifiera och f\u00f6rebygga brister inom f\u00f6rskolan, samt att identifiera nya och icke tillgodosedda behov hos v\u00e5ra familjer.
Genom att systematisera hanteringen av synpunkter kan den enskildes upplevelser och erfarenheter skapa underlag som kan leda till b\u00e4ttre beslut r\u00f6rande utvecklingen av v\u00e5r verksamhet.<\/p>\n
En synpunkt \u00e4r ett uttalande fr\u00e5n en person utanf\u00f6r organisationen som innefattar hur v\u00e5rt arbete utf\u00f6rs, f\u00f6rv\u00e4ntningar som inte har uppfyllts, avsaknad av \u00e5tg\u00e4rder, f\u00f6rslag p\u00e5
\u00e5tg\u00e4rder, ber\u00f6m eller klagom\u00e5l.
2 (4)
Ett klagom\u00e5l \u00e4r alltid en synpunkt av negativ karakt\u00e4r. Synpunkter och klagom\u00e5l kan vara av allm\u00e4n karakt\u00e4r eller rikta sig mot en eller flera konkreta h\u00e4ndelser eller situationer. Negativa synpunkter\/klagom\u00e5l beh\u00f6ver alltid handl\u00e4ggas, medan positiva synpunkter b\u00f6r tas tillvara som goda exempel.<\/p>\n
All personal \u00e4r skyldig att ta emot synpunkter och klagom\u00e5l och bidra till att dessa handl\u00e4ggs.
F\u00f6r att framf\u00f6ra en synpunkt eller ett klagom\u00e5l anv\u00e4nds Blankett f\u00f6r anm\u00e4lan och utredning
av klagom\u00e5l (bilaga 1). Blanketten finns h\u00e4r,<\/a>\u00a0men kan ocks\u00e5 tillhandah\u00e5llas av personalen p\u00e5 avdelningen.<\/p>\n
Klagom\u00e5l ska i f\u00f6rsta hand l\u00e4mnas till och l\u00f6sas av personalen p\u00e5 avdelningen. Om du som v\u00e5rdnadshavare \u00e4r missn\u00f6jd med hur utbildningen p\u00e5 f\u00f6rskolan bedrivs ska du i
f\u00f6rsta hand v\u00e4nda dig till personalen p\u00e5 din avdelning f\u00f6r att framf\u00f6ra dina synpunkter.
Synpunkter eller klagom\u00e5l som framf\u00f6rs till personalen ska alltid vidarebefordras till rektor. Rektor ansvarar f\u00f6r att en utredning g\u00f6rs.
Eventuella \u00e5tg\u00e4rder ska vidtas i samarbete med klagande och ber\u00f6rd personal.
Uppf\u00f6ljning ska ske inom en tidsatt period.
Rektor \u00e4r ansvarig f\u00f6r att beslutade \u00e5tg\u00e4rder fullf\u00f6ljs och att detta dokumenteras.
F\u00f6r anm\u00e4lan, utredning och dokumentation anv\u00e4nds Blankett f\u00f6r anm\u00e4lan och utredning av <\/a>klagom\u00e5l, som arkiveras av rektor.
Om klagom\u00e5let inte utreds av rektor
Om du inte k\u00e4nner dig lyssnad p\u00e5 och vill g\u00e5 vidare med \u00e4rendet ska du kontakta f\u00f6rskolans huvudman, styrelseordf\u00f6rande Helena L\u00f6nnstr\u00f6m: helena.lonnstrom@granviksforskola.se
som ansvarar f\u00f6r att utreda klagom\u00e5let vidare, samt att f\u00f6lja upp och dokumentera detta.<\/p>\n
Blanketten f\u00f6r anm\u00e4lan och utredning av klagom\u00e5l hittar du h\u00e4r<\/a>.<\/p>\n\n\n