Klagomålshantering

Handlingsplan gällande rutiner för synpunkter och
klagomålshantering vid Granviks förskola

Inledning
På Granviks förskola är vi väldigt måna om att barn och personal ska trivas och må bra. Vårdnadshavare ska känna sig trygga när de lämnar sina barn i våra händer, förvissade om att vi dagligen arbetar med barnens trygghet, utveckling och lärande. I vår verksamhet finns
dock alltid möjlighet till förbättring och ett systematiskt arbete med synpunkter och klagomål ger goda möjligheter att både uppmärksamma brister i verksamheten och att arbeta förebyggande för bästa möjliga kvalitet i utbildningen.
Enligt 4 kap. skollagen (2010:800) framgår:
7 § Om det vid uppföljning, genom klagomål eller på annat sätt kommer fram att det finns brister i verksamheten, ska huvudmannen se till att nödvändiga åtgärder vidtas.
8 § Huvudmannen ska ta emot och utreda klagomål mot utbildningen.
När huvudmannen har tagit emot ett klagomål ska huvudmannen bekräfta detta, skyndsamt göra den utredning som behövs för att kunna hantera klagomålet och återkoppla till den som har framfört klagomålet. Huvudmannen ska ha skriftliga rutiner för klagomålshanteringen och aktivt verka för att rutinerna är kända bland elever, vårdnadshavare och personal. Lag (2022:940).

Syfte
Syftet med att ha tydliga rutiner för synpunkter och klagomålshantering är att kunna identifiera och förebygga brister inom förskolan, samt att identifiera nya och icke tillgodosedda behov hos våra familjer.
Genom att systematisera hanteringen av synpunkter kan den enskildes upplevelser och erfarenheter skapa underlag som kan leda till bättre beslut rörande utvecklingen av vår verksamhet.

Definition av begrepp
En synpunkt är ett uttalande från en person utanför organisationen som innefattar hur vårt arbete utförs, förväntningar som inte har uppfyllts, avsaknad av åtgärder, förslag på
åtgärder, beröm eller klagomål.
2 (4)
Ett klagomål är alltid en synpunkt av negativ karaktär. Synpunkter och klagomål kan vara av allmän karaktär eller rikta sig mot en eller flera konkreta händelser eller situationer. Negativa synpunkter/klagomål behöver alltid handläggas, medan positiva synpunkter bör tas tillvara som goda exempel.

Riktlinjer
All personal är skyldig att ta emot synpunkter och klagomål och bidra till att dessa handläggs.
För att framföra en synpunkt eller ett klagomål används Blankett för anmälan och utredning
av klagomål (bilaga 1). Blanketten finns här, men kan också tillhandahållas av personalen på avdelningen.

Handläggning
Klagomål ska i första hand lämnas till och lösas av personalen på avdelningen. Om du som vårdnadshavare är missnöjd med hur utbildningen på förskolan bedrivs ska du i
första hand vända dig till personalen på din avdelning för att framföra dina synpunkter.
Synpunkter eller klagomål som framförs till personalen ska alltid vidarebefordras till rektor. Rektor ansvarar för att en utredning görs.
Eventuella åtgärder ska vidtas i samarbete med klagande och berörd personal.
Uppföljning ska ske inom en tidsatt period.
Rektor är ansvarig för att beslutade åtgärder fullföljs och att detta dokumenteras.
För anmälan, utredning och dokumentation används Blankett för anmälan och utredning av klagomål, som arkiveras av rektor.
Om klagomålet inte utreds av rektor
Om du inte känner dig lyssnad på och vill gå vidare med ärendet ska du kontakta förskolans huvudman, styrelseordförande Helena Lönnström: helena.lonnstrom@granviksforskola.se
som ansvarar för att utreda klagomålet vidare, samt att följa upp och dokumentera detta.

Ladda ned vår handlingsplan för klagomål i PDF-format här.
Blanketten för anmälan och utredning av klagomål hittar du här.